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营销之父是谁,盘点菲利普科特勒的主要贡献


营销之父菲利普·科特勒的思想,全浓缩在这19句话里了

一直以来,大多数人对营销这个概念存在着严重的误解,他们总是认为营销就等于销售。因此,许多企业虽然建立了所谓的营销中心,但归根到底做的还是卖货的事情,并没有真正从顾客角度出发去提供解决方案。菲利普·科特勒作为现代营销学之父,可以说他为营销做出了巨大的贡献,本文总结整理了他对营销的19条真知灼见,以飨读者。

1.市场营销就是在适当的时间;适当的地方以适当的价格;适当的信息沟通和促销手段,向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。

2.营销学不仅适用于产品与服务,也适用于组织与人,所有的组织不管是否进行货币交易,事实上都需要搞营销。

3.营销应该是创造出不用推销的产品,让客户感受到产品价值。

4.大多数企业的市场营销缺陷有两个方面:一是企业没有洞察市场机会;二是没有很好地组织起来为目标客户服务,满足他们的需求,达到他们的期望。

5.营销的核心应该是创造,这一点在互联网时代更加明显。企业应该以人为核心去做营销,所谓以人为核心,就是为了解决人的问题,为生活中各种各样的问题提供解决方案。

6.市场营销必须成为商业活动的中心,它的重点必须是在客户身上:在一个产品泛滥而客户短缺的世界里,以客户为中心是成功的关键。

7.真正的营销是驱动增长的。营销与增长都已发展到依靠数据生态驱动的时代,营销与增长趋于融合。

8.大多数员工认为服务客户是营销和销售部门的工作;没有开展能创造客户导向文化的培训活动;没有用来优待客户的激励措施。

9.大多数公司喜欢常年以相同的方式运营,但这种态度在迅速变化的市场中可能是致命的。顾客的喜新厌旧程度超出企业的预测,顾客一直在寻求新的产品和体验。营销创新需要帮助公司不断更新产品和服务组合。

10. 市场变的永远比市场营销快。最重要的事情是预测消费者的动向,并领先于消费者。

11.我们现在所处的时代,最重要的是F-factors,对应三个F —— Family、Fans、Follows,其中你的家人、朋友和你关注的人,能左右你的观点和信任度。

12.数据不是目的,而是手段,而营销更要在理性结构的基础上理解人性。

13.拥有顾客之后,企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到如亲友般的熟悉,这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式,才能促进企业的继续发展。

14.现在,企业品牌已经变成消费者所有,品牌使命已经成为消费者的使命。企业所能做的只有一件事,那就是努力让自己的营销行为符合品牌的使命。

15.顾客变得越来越挑剔,并且无视任何形式的商业宣传。新奇或许是打动顾客的唯一可行方式。

16.随着移动互联网以及新的传播技术的出现,客户能够更加容易地接触到所需要产品和服务,也更加容易和与自己有相同需求的人进行交流,于是出现了社群性客户。企业将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观,让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。

17.你的公司如何一如既往地倾听“顾客的声音”?最好的办法是在顾客的办公室,或在商场,或通过电话和电子邮件等各种方式与顾客进行持续交流。通过这种方式公司可以了解顾客,同时也能为不同顾客定制合适的产品、服务或信息。

18.在未来,如果说不再需要销售人员,不再需要广告,会怎样呢?我猜想那时候的市场营销最需要做的就是管理好口碑,最有效的广告就是来自于消费者的朋友,还有体验过产品的这些人,消费者可以信任他们所说的经历和体验。

19.在一个缺少顾客而不是缺少产品的社会中,以顾客为中心至关重要。仅仅满足顾客并不够,你必须取悦顾客。

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