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人工智能在行动

营销人员的工作从未如此复杂。他们必须兼顾供应商,评估复杂的技术,并从大量数据中获取见解,同时还要满足飞涨的客户期望。但是人工智能正在改变方程式,帮助营销人员理解大量信息并毫不费力地执行更有效的活动。

人工智能在行动

营销人员的工作从未如此复杂。他们必须兼顾供应商,评估复杂的技术,并从大量数据中获取见解,同时还要满足飞涨的客户期望。

但是人工智能正在改变方程式,帮助营销人员了解大量信息并毫不费力地执行更有效的活动

Watson Marketing的 AI解决方案套件旨在为营销人员提供工具,使他们可以做出更明智的,由数据驱动的决策,并为每个客户设计完美的体验,而无需雇用数据科学家团队。以下是四个虚构的场景,这些场景展示了Watson Marketing如何帮助各行各业的公司重塑工作,营销活动和结果-任何营销人员都可以应用于其业务的用例。

对于一家国家银行来说,弄清散布在整个组织中的大量客户数据是一项重大挑战。它针对新的以千禧年为目标的旅行信用卡的大规模促销活动落后于其目标,主要是因为它缺乏统一的数据策略。

为了重新启动该活动,营销团队转向Watson Marketing的多渠道营销自动化模块:其基于AI的解决方案可以编译来自多个应用程序和供应商的客户数据,然后根据生活方式,兴趣,购买行为生成数千个相关的细分市场,社交行为,生活阶段,位置等。有了这些细分市场,该团队可以通过电子邮件,推送通知和SMS提供更多个性化的报价。

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纽约,美国– 2014年8月28日:在第5条大道的拥挤边路与游人和通勤者在一个晴天。

例如,AI识别了最近从迈阿密乘坐加勒比海游轮的千禧一代客户的一小部分,然后按信用评分,家庭收入以及市场上的新卡进行细分。然后,团队可以使用该细分受众群创建个性化的广告系列,以宣传该卡与加勒比海游轮公司的伙伴关系。

AI还发现了团队最初用于营销活动的客户数据中的缺陷-就像一个客户,他们基于搜索历史认为他们是千禧一代的男性旅行爱好者,但原来是一位55岁的母亲,正在研究她的儿子。人工智能没有给她提供旅行信用卡的优惠,而是建议该银行的白金奖励卡,更适合她的生活方式,兴趣和收入。这些见解激发了客户忠诚度的全新水平,并推动了一场从竞争中抢夺市场份额的运动。

一家快速成长的家庭用品和设计商店已经找到了一个利基市场,提供价格适中的家具以及白色手套的交付和组装服务。该公司通过量身定制的电子邮件活动针对细分受众群取得了巨大成功。但是,这种个性化设置是一项主要的时间承诺:团队每周在内容选择,校对和测试等任务上花费40多个小时。不可能扩展。

一旦商店实施了AI驱动的Watson Marketing解决方案,它就可以自动化绝大多数手动任务,从更多的创意工作中吸取时间,并根据客户位置,一天中的时间甚至当地的天气状况等独特数据推出大型活动。该团队甚至可以扩展到电子邮件以外的范围,以一起使用他们的移动应用程序,社交广告和SMS,从而帮助节省了更多战略性项目的工作时间。

因此,当意外的春季热浪袭来时,商店可以成功促销花园家具,从而针对异常炎热的地区来定位消费者。Watson根据购买历史记录和浏览习惯来识别已知拥有花园的客户,并根据个人风格偏好来个性化报价。它在天气暖和的第一个晚上传送到他们的移动设备上,甚至根据他们首选的通信渠道(例如电子邮件,文本或推送通知)到达客户。

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在运动服装品牌中,夏季系列的推出要求所有双手都在甲板上。但是,尽管营销工作成功地推动了网站访问量,但在线销售却很缓慢。团队一直在努力工作,以拼凑客户的旅程并保持他们在现场的参与度。

为了寻找更好的方法,他们开始使用Watson Marketing 客户体验分析来深入了解客户在所有接触点和渠道之间的交互模式,并查看他们在何处以及为何从网站反弹。例如,当Watson看到大量客户在同一页面上苦苦挣扎时,它会发出主动警报。团队重播这些会话,发现问题所在是促销代码损坏,然后迅速向客户道歉,并提供新的报价代码以诱使他们回到在线商店。

但是沃森的能力远远超出了废弃的购物车。借助Watson Real-Time Personalization和AI支持的内容管理系统,该团队可以为客户提供独特的Web体验,从而帮助他们进行购买,例如20岁的瑜伽爱好者在她宿舍里点击一个Instagram广告。她投放了有关瑜伽常规活动的内容,其中包括广告中的绑腿,以及为大学生花费超过100美元提供的免费送货服务。她的个性化内容(包括补充性的产品建议)会一直跟踪到结帐,由Watson自动化,无需编码。结果?她花了200美元。(打折后)

在疲软的季度之后,一家区域性的连锁酒店不得不削减营销预算。营销团队承受着确保花费的每一美元都发挥最大作用的压力。但是,挖掘无尽的电子表格来衡量结果并协调来自整个组织的数据是对资源的主要消耗,并且并不能帮助他们实现目标。

在实施了Watson Marketing的计划和预算功能之后,团队最终获得了透明的画面,显示了如何在创意,电子邮件,媒体计划,活动等上花费每个营销美元。这些工具使他们可以在收入增加时访问实时数据,而不必等待季度审查(更改策略为时已晚)。现在,他们可以轻松调整预算并即时调整优先级。

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而且报告的繁琐不只是报告。借助Watson的自动化功能,该团队还减少了广告活动支出和上市时间,例如将为家庭夏季旅行促销活动设计和实施的广告活动成本降低了80%。利用节省下来的钱和一天中的额外时间,他们专注于改善移动应用程序的体验,实现AI驱动的聊天机器人,并添加“致电我”按钮以将预订率提高150%。

借助Watson Marketing AI支持的解决方案,营销人员最终可以摆脱混乱并以有意义的方式与客户建立联系-这仅仅是开始。随着AI继续从新信息中学习,随着时间的流逝,它会变得越来越强大,从而使每个战役都比上一次更有效。现在,营销人员可以通过真正的智能洞察力和对客户的整体了解来支持其广告系列,从而更加智能,安全地工作。

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